Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso, regolato ai sensi di legge dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, prevede il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo con la restituzione del prodotto acquistato e la ricezione del relativo rimborso. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a CEM COSMETIC una comunicazione.

PROCEDURA DI RESO
La procedura da seguire una volta che il Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso è la seguente:

La richiesta di reso deve essere effettuata non oltre 14 giorni lavorativi dal giorno di ricevimento dell'ordine.
Scrivi la tua richiesta all'indirizzo cemdossi@gmail.com
Inserendo : indirizzo email , numero d'ordine , articolo da rendere e motivo del reso
Attesa di conferma da parte dello staff di CEM COSMETIC
Invio del pacco secondo le modalità comunica da CEM COSMETIC al momento dell'approvazione del reso.

Qualora gli articoli restituiti siano conformi ai parametri * di restituzione, CEM COSMETIC provvederà a rimborsare al Cliente l'importo dell'articolo già pagato, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad eccezione delle spese di spedizione attraverso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

* QUANDO UN RESO NON È IDONEO AL RIMBORSO?
I prodotti che ci restituisci dovranno essere rimessi in vendita, quindi trattali con molta cura.
La merce non deve presentare segni di usura; possiamo accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.
In particolare:

non sporcare o rovinare
non aprire il prodotto in caso di cosmetico
non usare in caso di cosmetico
non staccare etichette e cartellini
non distruggere o danneggiare scatole, buste, sigilli e confezioni originali
non scrivere sulle scatole o sulle confezioni originali
non lavare
restituisci tutti gli accessori originariamente in dotazione

Attenzione, nei casi appena elencati il reso non potrà essere rimborsato ed il tuo prodotto resterà a tua disposizione. Possiamo rispedirtelo addebitandoti i costi di trasporto.
I prodotti dovranno essere restituiti senza ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato l’intenzione di restituire i prodotti.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

CHI PAGA LE SPEDIZIONI DI RESTITUZIONE
Le spese per la restituzione a seguito di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare una spedizione lenta ed economica ma, per tua tranquillità, ti consigliamo di scegliere un servizio che ti fornisca almeno il numero di tracciamento.

Per la restituzione di un prodotto difettoso è fondamentale che tu prenda preventivo contatto con il servizio assistenza clienti PRIMA di spedire il pacco, perché verrà seguito un iter differente che prevede l’addebito a noi delle spese di restituzione, ma solo utilizzando il nostro corriere. Se invierai il pacco con altre modalità non saremo in grado di rimborsarti le spese di restituzione.

La responsabilità della spedizione di reso è sempre del cliente: tienine conto quando scegli il servizio di spedizione per il tuo reso.

ENTRO QUANTO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso entro 15 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto:

Acquisto tramite carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

COSA È INCLUSO O ESCLUSO DAL RIMBORSO?
In caso di restituzione dei prodotti a seguito di esercizio del diritto di recesso, in caso CEM COSMETIC provvederà a rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore per i prodotti resi in condizioni idonee.

Gli eventuali dazi/tasse doganali sono sempre a carico del Cliente.
Il rimborso del corrispettivo di acquisto sarà totale soltanto in caso di reso effettuato dal cliente a causa di merce ricevuta difettosa o danneggiata, o in caso di smarrimento/errata consegna del pacco da parte del corriere.

Se il tuo prodotto presenta un difetto di produzione o materiale, contatta il servizio tramite email cemdossi@gmail.com